Q&A

ウェブショッピングに関するお問い合わせ

Q. WEBと店舗では販売価格は同じですか？
A. いいえ、ネットでの価格は特別価格の物も多数ございます。
Q. 店舗での購入でもポイントは付きますか
A. いいえ、ポイントはWEBショップのみの物ですので、WEB購入のみ付加されます。 付加されたポイントは次回のお買い物時よりご利用頂けます。
Q. 会員登録には入会金や年会費が必要でしょうか？
A. いいえ、入会金、年会費はもちろん不要です。登録して頂けるとWEBショップでのお買い物時にポイントが付加されますし、ご購入に必要な情報（ご住所やお車のシリアルナンバー）などのご入力の手間が省けますので是非ご登録下さいませ。
Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。
A. ログインゾーンの下にある”パスワード再発行”をクリックしてお客様のご登録しているEメールアドレスを入力後”送信”ボタンをクリックして下さい。Eメールにてご指定のアドレスへ送信致します。
Q. 注文後のメールが届きませんが…。
A. まず、会員情報をご確認頂き送信先のメールアドレスがあっているのかご確認下さい。
ご注文後４８時間してもメールが届かない場合はお手数ですが　parts@luckyauto.com までメールをお送り下さい。
また、送信先のメールアドレスを携帯メールのアドレスにされている場合はPCメールのフィルターが掛っている事もありますので、解除しておいて下さい。

各種お問い合わせ方法

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが…。
A. お届けした商品に万一、汚損、破損、発送ミスによる商品違いがありましたら、到着６日以内に連絡して下さい。
至急、良品とお取り換えさせて頂きます。
お客様の一方的な都合による返品は一切承っておりません。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 原則としましては承っておりません。法人購入等どうしても必要な場合、「銀行振込」・「クレジットカード」・「分割クレジット」決済であれば発行の受付をしております。（「代引き」決済の場合宅配の受取票を領収書としてお使い頂けます）。
Q. 商品について聞きたい事があるのですが…。
A. 商品に付きましてのご質問は商品ページにあります。商品についてのお問い合わせボタンをクリックして頂くとフォームが出ますのでそちらへご質問事項などを入力後送信して下さい。後ほど当店よりご返信させて頂きます。

決済方法について

Q. どのような決済方法がありますか？
A. 当店では代金引換（宅配会社による）、銀行振り込み、クレジットカード（PayPal）
信販会社によるローン（お買い上げ３万円以上）がございます。 通信販売でも簡単にローンをご利用頂ける　ジャックスWebbyとカード番号と当店に
知らせないで決済の出来るPayPalに関しましてはこちらをご参照下さい。
Q. クレジットカードで決済した場合付加ポイントは減少しますか？
A. 現在所減少はしませんが、今後変更する可能性もございます。

Q. クレジットカードでの支払いの場合、手数料は掛りますか？
A. お買い上げ金額が5万円以内でしたらサービスさせて頂いておりますが、それ以上の場合５％の手数料をご負担頂いております。（PayPalをご利用の場合は除く）
Q. 注文後決済方法の変更はできますか？
A. 状況により可能な場合もございますので、お早めにご連絡下さい。

配送に関するお問い合わせ

Q. 配送会社はどこを使っていますか？
A. 佐川急便、ヤマト運輸、西濃運輸を利用させて頂いております。
どちらの会社も代引きでの発送をさせて頂いておりますが
商品のサイズ、重量などにより会社をお選び頂けない事があります。
Q. 配送手数料はいくら掛りますか？
A. ラッキーオート.comではご注文金額の合計が31,500円（税込み）以上のお客様には
配送料無料にて承っております！
（但し、メーカー直送商品とその他商品との組み合わせの場合は除外させて頂く事があります。）
ご注文金額の合計額が31,500円（税込み）未満のお客様に関しましては
商品ページに記載されている送料ランクに準じます。
なお、離島、北海道などの一部地域に関しましては別途料金が必要となる事がございます。

詳細はこちら >>
Q. 配送日、配達時間は指定できるのでしょうか？
A. 商品によりできる物もございますが、交通事情により遅れる事もありますので予めご了承下さい。
Q. 配送先を購入者と異なる場所に届ける事は出来ますか？
A. 可能です。商品を取り付け先の車屋さんや整備工場、板金屋さんなどへ直接お送り致します。
代引きの場合は事前に受取人様へご連絡をしておいて下さい。
発送先は商品ご注文の際に備考欄へ送り先の郵便番号、住所、屋号やお名前、お電話番号、をご入力後送信して下さい。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 可能ですが、輸出禁止品や相手国で輸入が禁止されている商品で無ければ問題有りませんが一度ご相談下さい。

ご注文に関してのお問い合わせ

Q. 電話やメールでの注文はできますか？
A. どちらも可能です。 但しこの場合Web特典は受けれない事になっておりますのでポイントの付加や送料のサービスなどはございません。 WEB特典が必要な方はお手数ですがWEBよりご注文下さい。
Q. 注文した商品をラッキーオートにて受け付け又は取り付けできますか？
A. どちらも可能です。但し店頭に商品の在庫が無くメーカーより取り寄せになる
商品の場合はご注文後２～３日程かかりますので入荷予定日をお知らせ致します。
取り付けに関しましては事前に工賃などのお見積りと作業できる日をご案内させて頂きますので、ご都合の良い日をご予約下さいませ。
Q. 商品リストにない商品も注文できますか？
A. もちろん可能です。お手数ですがお問い合わせフォームより詳しい商品の内容か
インターネット上でその商品が分かる場合URLをお送り下さいませ。 お見積りさせて頂きます。

その他商品などに付いて

Q. シリアルナンバーとはなんですか？
A. 車の色々な情報を管理している１７桁の番号です。
ほとんどの場合、フロントガラスの左側下方にあります。
この１７桁の中にモデル年式はもちろん、生産国や車種情報などが入っています。
商品の中には年式以外にも排気量やグレード情報が必要になる物もございます。
スムーズな商品検索の為にも是非シリアルナンバーをご確認下さい。シリアルナンバー画像
Q. 商品には日本語の取り扱い説明書は付いていますか？
A. いいえ。ほとんどの場合、説明書自体が付いていないケースが多いです。
これは輸入品以外にも日本製の商品でも付いていないケースが多いです。
また、付いているといたしましても全文英語によるものとなります。
取り付けに関しましては担当者がご説明させて頂きますのでお問い合わせ下さい。
但し、カーナビゲーション、カーオーディオ、セキュリティー、キーレスエントリー、純正部品
に関する取り付けの質問にはお答えしておりません、予めご了承下さい。
Q. 商品の状態に付いて教えてください。
A. 商品入荷時とお客様への発送前に品質チェックを行っておりますが、
商品によりましては、メーカー出荷時より細かいキズ、クスミなどが付いている物がございます。（特に輸入品）
商品の製造工程で細かいキズや歪み、クスミが既に発生している場合もございます。
商品の性能・機能上問題のないものを担当者が検品し、出荷しております。
一般的に許容範囲内の細かいキズやクスミ等は、当社規定によりクレーム、返品交換、初期不良
注文キャンセルの対象になりませんので、予めご了承ください。
Q. 購入した商品はすべて車検に通りますか？
A. いいえ。日本とアメリカでは車に関する法律が違います。
USテールランプやドアミラーなど対策されている商品は道交法に触れますので
必ず日本の法規に適合した改善作業の完了後に使用して下さい。
改善作業なしで公道使用されますと道路交通法違反となります
マフラーに関しましても同様で、音量の大きなマフラーの場合は基準値まで改善してお使い下さい。
外国製アルミホイールの一部には『JWL』または『JWL－T』の刻印が無い場合がございます。
予め、ご了承願います。（公道での使用はできません）
Q. 「ボルトオン」と書いていれば簡単に取り付けできますか？
A. いいえ。日本で一般的に言われている「ボルトオン」とアメリカでの「ボルトオン」は
意味合いが変わります。アメリカではパーツをカットしたり曲げたり等の「加工」をしても
最終的に「ボルトで止めれば」ボルトオンと言います。
同じように「easy to install 」と書いて有っても穴あけなどの加工が必要となる事もあります。

問題が解決しなかった場合は、こちらからご質問ください。 [ parts@luckyauto.com ]
なお、重複するご質問に関しましては、ご回答を差し上げないケースがございますのであらかじめご了承ください。